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爱在旅途 情暖人间——广九客运段为旅客打造温馨归途 作者 / 束玉山

  (新春见闻)爱在旅途 情暖人间——广九客运段为旅客打造温馨归途

  广州1月17日电 题:爱在旅途情暖人间

  ——广九客运段为旅客打造温馨归途

  作者 郭军 阳莉 贺维

  组织乘务员在列车上为旅客“问一声好”,为有需要的旅客“搭一把手”“做一件好事”……今年春运以来,广铁集团广九客运段积极开展“2020,广九人让爱回家”主题活动,打造温馨幸福回家路,让旅途不再寒冷、不再孤单。

列车员王瑶帮助旅客乘车 贺维 摄 列车员王瑶帮助旅客乘车 贺维 摄

  “让我做你的眼睛”

  1月12日,乐山站,D1763次8号车厢,列车员王瑶在车厢门口远远看见一位拄着拐杖、带着墨镜的大姐战战兢兢地走来。她赶紧上前把她搀扶上车,看她买的是无座票,又安排她坐在8车的乘务员边座,并主动询问她出站时是否需要协助。

  这位大姐不好意思地说:“可以吗?要是有就太好了,谢谢你们!”

  “不客气,在车上我就是您的眼睛,您有任何困难都可以找我。”王瑶说道,随后向列车长汇报了这位大姐的情况。列车长立即电话联系宜宾西站,沟通出站事宜。旅途中,细心的王瑶不时关注大姐的表情,只要看到大姐坐立不安的样子,她便会走上前轻声询问有什么需求。临下车前,大姐握着王瑶和列车长的手,激动地说道:“我今天回家过年,这是我第一次坐高铁,你们真是好人心,太令我感动了!”

“奶爸车长”崔健良 贺维 摄 “奶爸车长”崔健良 贺维 摄

  超级奶爸车长

  1月14日,G2965次列车贵阳北站开车不久,一名抱着婴儿的年轻妈妈向列车长崔健良求助。原来她爱人在深圳打工,她准备带着孩子去深圳过年。然而一上车婴儿就啼哭不止,怎么哄都哄不好,她只好来找车长,看看能不能调到一个人少的车厢,以免影响他人。崔健良一边安慰年轻妈妈,一边经验丰富地询问孩子哭了多久、吃过奶没、有没患病、体温是否太热或着凉等,俨然一副超级奶爸模样。

  看到年轻妈妈手足无措的模样,崔健良安慰道:“要不您休息会,让我来。”征得同意后,崔健良熟练地抱着小孩去母婴室,细心检查一遍,换好尿不湿,便开始哄婴儿。不一会儿,婴儿便安静下来,甜甜地睡着了。新手妈妈开心地说道:“真是太感谢你了,想不到你比我这个当妈的还要专业呀!”“不客气,帮助旅客是我分内的事,何况我也是当爸的人呢。”崔健良笑道。

练有慧帮助旅客乘车 贺维 摄 练有慧帮助旅客乘车 贺维 摄

  “为你们的服务点赞”

  1月16日,D3844次列车抵达楚雄站后,刘女士推着一位坐轮椅的老爷爷准备上车。列车员练有慧见状,立马过去帮忙推进车厢。据悉,老爷爷去年盆骨受伤,不能站立和随意挪动,由女儿陪同从广州南到楚雄寻医治疗,现治疗完要回广州。因轮椅体积大,且移动不便,练有慧综合考虑后,安排老爷爷到洗脸间处落脚。

  固定好轮椅后,练有慧帮助刘女士把轮椅铺展开,让老爷爷能躺下来。老爷爷看着练有慧忙前忙后,感动地说:“谢谢你呀小伙子,给你添麻烦了!”“您别客气老大爷,很高兴为您服务,有什么需要尽管找我们工作人员。”

  安顿好后,练有慧又拿来一个枕头给老爷爷枕上,随后向两边车厢的旅客做好宣传,注意不要碰到老爷爷。巡车期间,练有慧还会时不时看看轮椅是否牢固,询问老爷爷有什么需要。11个小时后列车到站,练有慧又主动帮忙把轮椅抬下车,老爷爷临走前为他竖了一个大拇指:“小伙子人帅心善,为你点赞!”(完)

【编辑:李玉素】


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