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北京市正在制定周末政务服务方案 对市民推行延时服务 作者 / 陈贵坊

  对市民推行延时服务 为企业办事提供错峰服务 本市正在制定周末政务服务方案

  本报讯(记者任珊)“政府工作报告中的一个亮点,是探索实行基层政务服务大厅周末服务制度。”市人大代表、首钢矿山街道居委会党委书记、主任安丽娟在审议政府工作报告时表示。同样期待提升政务服务体验的,还有市人大代表、91科技集团董事长许泽玮。记者从市十五届人大三次会议上获悉,今年本市将推广政务服务周末服务,错峰、延时服务的方案也正在研究中。

  “去年我们街道下基层倾听职工群众的声音,大家反映,职工上班,我们上班,职工下班我们也下班,中午还得等到两点才能办事儿,很不方便。遇到急事,赶上双休日,一等就是两天,特别着急。”安丽娟表示,对此,他们居委会和各社区服务站实行了错时上下班,早上班一小时,晚下班一小时,受到职工和群众的好评。

  “据我了解,石景山区和西城区等一些街道、社区都已开始午间不休,有的还实行了错峰服务和周末服务,很受市民欢迎,这样的服务能不能在全市各区进行推广?”安丽娟建议,尽快制定服务的方案,明确服务的时间、地点、工作内容和办事程序,让市民和企业享受到更便利贴心的政务服务。

  关于提升政务服务体验,许泽玮也十分赞同,“探索政务服务大厅周末服务制度,不仅会方便百姓,也会切实降低企业的时间成本和人力成本,让百姓和企业都更有获得感和幸福感。”他同时建议,能不能培训一批政务服务“店小二”,确保这些人员熟悉各项政策和制度,在大厅里能更好地解答问题和服务百姓。

  市政务服务管理局副局长刘强透露,今年,本市政务服务将持续改革,打造延时服务、错峰服务和周末服务。

  “延时服务、周末服务主要是服务市民的。”刘强介绍,市民办事和企业办事需求是不同的。为了方便市民在中午、周末办事,在街道和乡镇的政务服务大厅年内将推广延时服务。由于企业一般是工作日办事,市政务服务局将推动实现错峰服务,比如市区政务服务大厅早开门一段时间。

  目前,大兴区、丰台区、密云区等已经在试点错峰服务、延时服务和周末服务,并取得了很好的效果。这些服务何时能在全市推广?刘强表示,目前市政务服务局正在制定方案,将尽快推出。 【编辑:丁宝秀】



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